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POLÍTICA DE COMPRAS, PAGOS, ANTICIPOS, ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

CUPISSA S.A.S.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Esta política regula las condiciones comerciales aplicables a las compras de productos ofrecidos por CUPISSA S.A.S., incluyendo productos personalizados, fabricación bajo pedido, productos de catálogo, confecciones, vestuarios, accesorios, artículos para celebraciones, productos promocionales y demás referencias comercializadas por la empresa.

Datos del proveedor:

En adelante, CUPISSA S.A.S. podrá denominarse CUPISSA o EL PROVEEDOR.

2. OBJETO Y ALCANCE

Esta política establece las condiciones relacionadas con:

  1. Solicitud, cotización y confirmación de pedidos.
  2. Productos disponibles y fabricación bajo pedido.
  3. Personalización y aprobación de diseños.
  4. Precios y formas de pago.
  5. Anticipos, abonos y separación de pedidos.
  6. Modificaciones y cancelaciones.
  7. Producción y tiempos de entrega.
  8. Domicilios y envíos nacionales.
  9. Pagos contra entrega.
  10. Entrega, recepción y novedades logísticas.
  11. Derecho de retracto y excepciones legales.
  12. Cambios y devoluciones.
  13. Garantía legal.
  14. Peticiones, quejas y reclamaciones.

Se aplica a las compras realizadas mediante el sitio web, catálogo digital, WhatsApp, atención comercial y demás canales habilitados por CUPISSA.

Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales y no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

3. MODALIDADES DE PRODUCTOS

CUPISSA comercializa productos que pueden clasificarse en las siguientes modalidades:

3.1. Productos de catálogo

Son aquellos que se ofrecen con características, referencias, materiales, colores, tallas o presentaciones previamente definidas.

Su disponibilidad dependerá de las existencias y condiciones informadas en el momento de la compra.

3.2. Productos personalizados

Son productos elaborados o modificados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente.

La personalización podrá comprender, entre otros aspectos:

3.3. Productos fabricados bajo pedido

Son aquellos cuya elaboración comienza después de confirmar la compra y cumplir las condiciones comerciales requeridas.

El tiempo de producción dependerá del tipo de producto, cantidad, materiales, personalización y programación de CUPISSA.

3.4. Productos sujetos a cotización

Algunos productos o pedidos especiales requieren una cotización individual, especialmente cuando se solicitan cantidades al por mayor, materiales particulares, dimensiones especiales, servicios empresariales o diseños que no se encuentran definidos en el catálogo.

La cotización deberá informar el valor y las condiciones esenciales antes de que el cliente confirme la contratación.

4. INFORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para procesar una compra, CUPISSA podrá solicitar:

El cliente deberá verificar cuidadosamente la información suministrada.

La solicitud de un pedido no constituye por sí sola una confirmación definitiva. CUPISSA podrá verificar disponibilidad, características, costos, tiempos de fabricación y condiciones de entrega antes de aceptar la operación.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá o podrá consultar la información comercial correspondiente, incluyendo el valor, anticipo, saldo, especificaciones y fecha estimada.

Cuando la compra se realice por internet, CUPISSA procurará suministrar la información exigida para las operaciones de comercio electrónico y conservar evidencia de la transacción.

5. PRECIOS Y VALORES ADICIONALES

Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa de otra moneda.

El valor de un producto podrá variar dependiendo de:

El cliente será informado del valor definitivo antes de confirmar el pedido.

Los costos de envío, domicilio, transporte, instalación, montaje u otros servicios adicionales deberán informarse de forma clara cuando sean aplicables.

No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el cliente, salvo los conceptos que legalmente procedan.

6. ANTICIPOS Y SEPARACIÓN DE PEDIDOS

6.1. Anticipo ordinario

Para los pedidos que requieran fabricación, personalización, compra de materiales o programación de producción, CUPISSA podrá solicitar un anticipo.

El anticipo ordinario será de mínimo el veinte por ciento (20 %) del valor del pedido, salvo que para el producto o servicio correspondiente se informe una condición diferente.

El porcentaje definitivo podrá variar de acuerdo con:

El valor exacto del anticipo deberá informarse antes de confirmar la compra.

6.2. Abonos adicionales

CUPISSA podrá permitir que el cliente realice pagos parciales adicionales antes de la entrega.

Los abonos se registrarán en el pedido y se descontarán del saldo pendiente.

El cliente podrá solicitar información sobre el estado de sus pagos mediante los canales oficiales.

6.3. Separación de productos

Cuando se habilite la modalidad de separación, el cliente podrá reservar un producto o programar su fabricación mediante el pago del valor informado por CUPISSA.

La separación estará sujeta a las condiciones particulares comunicadas al cliente, incluyendo:

La separación no se entenderá como una compra de inventario disponible cuando el producto deba fabricarse especialmente para el cliente.

6.4. Registro de pagos

CUPISSA registrará los anticipos y abonos asociados a cada pedido mediante sus sistemas administrativos o comprobantes de pago.

El cliente deberá conservar los soportes de las transacciones y verificar que los pagos se hayan realizado a los medios oficiales informados por CUPISSA.

6.5. Saldo pendiente

Salvo que se haya acordado expresamente una modalidad diferente, el saldo pendiente deberá pagarse antes de la entrega o al momento de recibir el producto, según el medio de pago habilitado.

CUPISSA podrá abstenerse de entregar un producto cuando exista un saldo vencido o pendiente de pago, siempre que ello corresponda a las condiciones previamente informadas y aceptadas y no desconozca una modalidad de pago contra entrega confirmada.

7. MEDIOS DE PAGO

CUPISSA podrá habilitar los siguientes medios de pago, de acuerdo con su disponibilidad:

La disponibilidad de cada medio podrá variar según el producto, la ubicación, el valor de la compra y las condiciones del proveedor del servicio de pago.

Cuando se utilicen plataformas externas, el cliente también estará sujeto a sus términos y condiciones.

CUPISSA no solicitará claves bancarias, contraseñas personales ni códigos de seguridad de tarjetas mediante WhatsApp o canales informales.

El cliente deberá verificar que realiza sus pagos únicamente a través de los medios oficiales confirmados por CUPISSA.

8. PAGO CONTRA ENTREGA

CUPISSA podrá ofrecer modalidades de pago contra entrega de acuerdo con la ubicación y el método de transporte.

8.1. Domicilios locales

Podrá habilitarse pago contra entrega para pedidos con destino a:

La disponibilidad dependerá de la cobertura, programación de domicilios, producto y condiciones particulares del pedido.

Cuando el cliente haya realizado un anticipo, el saldo pendiente podrá pagarse al recibir el producto, siempre que esa modalidad haya sido confirmada.

8.2. Envíos nacionales

Para determinados destinos nacionales, CUPISSA podrá habilitar el pago del saldo contra entrega mediante el servicio de recaudo de la transportadora, incluyendo la modalidad Pago en Casa de Inter Rapidísimo, cuando esté disponible para el envío correspondiente.

La disponibilidad, cobertura, límites y costos de recaudo dependerán de las condiciones del operador logístico.

8.3. Envíos con otras transportadoras

Cuando el cliente solicite una transportadora o modalidad que no permita recaudar el saldo contra entrega, CUPISSA podrá requerir el pago del saldo antes de despachar el pedido.

Esta condición deberá informarse y aceptarse antes del despacho.

8.4. Rechazo injustificado de la entrega

Cuando un cliente haya confirmado un pedido y seleccionado una modalidad de pago contra entrega, deberá actuar de buena fe y facilitar la recepción.

Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido personalizado o fabricado especialmente para él, CUPISSA podrá gestionar los costos y perjuicios efectivamente ocasionados que sean legalmente exigibles y demostrables.

Esta disposición no se aplicará cuando el rechazo obedezca a un incumplimiento de CUPISSA, un producto defectuoso, una entrega no conforme o el ejercicio válido de un derecho del consumidor.

9. FABRICACIÓN Y TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Los tiempos de producción dependerán del producto, cantidad, materiales, personalización, disponibilidad de insumos y programación de trabajo.

CUPISSA informará al cliente una fecha o periodo estimado de producción y entrega antes de confirmar el pedido.

La producción podrá comenzar una vez se hayan cumplido las condiciones necesarias, como:

Cuando el cliente demore en suministrar información o aprobar un diseño, la fecha estimada podrá ajustarse razonablemente.

CUPISSA informará cualquier cambio relevante que afecte el tiempo de entrega.

9.1. Producción prioritaria o exprés

CUPISSA podrá ofrecer producción prioritaria o exprés cuando exista disponibilidad de personal, materiales y capacidad operativa.

Esta modalidad podrá generar un costo adicional, que deberá informarse y ser aceptado antes de confirmar el servicio.

La solicitud de producción exprés no garantiza su disponibilidad hasta que CUPISSA la confirme.

10. APROBACIÓN DE DISEÑOS Y PERSONALIZACIONES

Cuando el producto requiera una propuesta visual, muestra digital, diseño o prueba de personalización, CUPISSA podrá enviarla al cliente para revisión y aprobación.

La aprobación podrá realizarse por WhatsApp, correo electrónico, formulario o cualquier medio verificable.

El cliente deberá revisar especialmente:

Una vez aprobado el diseño, CUPISSA podrá iniciar la fabricación con base en la versión validada.

Los errores que se originen en información suministrada incorrectamente por el cliente y que hayan sido reproducidos fielmente conforme a la aprobación recibida serán evaluados de acuerdo con las circunstancias de cada caso.

La aprobación del cliente no libera a CUPISSA de responder por defectos de fabricación, materiales inadecuados, incumplimiento de las especificaciones aprobadas o errores atribuibles a la empresa.

11. VARIACIONES PROPIAS DE LOS PROCESOS DE FABRICACIÓN

En algunos productos podrán existir diferencias razonables derivadas de los materiales, procesos de confección, estampación, impresión, elaboración artesanal, iluminación o visualización en pantallas.

Cuando resulte técnicamente justificado, podrán presentarse variaciones de hasta un cinco por ciento (5 %) en determinados aspectos de tono, textura, dimensiones o acabados, siempre que:

  1. La naturaleza del material o proceso explique la variación.
  2. No se alteren las características esenciales del producto.
  3. No se incumpla una medida o especificación crítica acordada.
  4. No se afecte la funcionalidad, seguridad o idoneidad.
  5. No se trate de un defecto de fabricación o de una entrega diferente a lo contratado.

Este margen no constituye una autorización general para entregar productos defectuosos, incompletos o sustancialmente distintos de lo aprobado. Asimismo, el margen podrá ser mayor previo acuerdo y autorización del cliente.

12. MODIFICACIONES DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar modificaciones dentro de las primeras seis (6) horas siguientes a la programación o confirmación del pedido.

Las modificaciones estarán sujetas a la viabilidad de producción y a la disponibilidad de materiales.

Después de ese plazo, CUPISSA evaluará cada solicitud según el estado del pedido.

Si la modificación genera costos adicionales, cambios en la fecha de entrega o ajustes de materiales, CUPISSA informará previamente al cliente.

No se realizarán modificaciones sustanciales sin la aceptación del cliente.

13. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE

El cliente podrá comunicar su intención de cancelar un pedido mediante los canales oficiales.

CUPISSA evaluará el estado de la operación, el tipo de producto y los gastos efectivamente realizados.

En pedidos personalizados o fabricados bajo pedido, la cancelación podrá producirse después de que CUPISSA haya adquirido materiales, contratado servicios, elaborado diseños o iniciado la fabricación.

Cuando la cancelación sea atribuible al cliente y existan costos directos, razonables, demostrables y legalmente imputables a la operación, CUPISSA podrá descontar únicamente los valores que legalmente procedan.

La liquidación deberá considerar:

CUPISSA deberá explicar al cliente los conceptos considerados cuando se realicen descuentos.

El anticipo no constituye automáticamente una suma perdida ni una penalidad fija por cancelar.

Si los valores recibidos superan los costos legalmente imputables y las obligaciones pendientes del cliente, CUPISSA devolverá el excedente que corresponda.

Cuando la cancelación sea responsabilidad de CUPISSA o exista un incumplimiento imputable a la empresa, se aplicarán las soluciones y devoluciones que correspondan conforme a la ley.

Las condiciones anteriores no limitan el ejercicio de un derecho legal de retracto cuando este resulte aplicable.

14. CANCELACIÓN O IMPOSIBILIDAD DE PRODUCCIÓN POR CUPISSA

CUPISSA podrá encontrarse ante situaciones que impidan fabricar o suministrar un producto en las condiciones inicialmente confirmadas, tales como:

En esos casos, CUPISSA informará al cliente y podrá proponer:

  1. Reprogramar la fabricación o entrega.
  2. Ofrecer una alternativa equivalente, siempre con aceptación del cliente.
  3. Ajustar las características del producto, si el cliente lo acepta.
  4. Terminar la operación y devolver las sumas que correspondan.

CUPISSA no podrá imponer unilateralmente un producto sustituto ni cobrar un valor superior no aceptado.

Cuando proceda la devolución, se realizará conforme a la naturaleza de la operación y los términos legales aplicables.

15. COBERTURA DE ENTREGAS

CUPISSA podrá realizar entregas mediante domicilios locales y envíos nacionales.

15.1. Cobertura local

La cobertura local podrá incluir:

La disponibilidad dependerá de la dirección exacta, la programación de domicilios y las condiciones del servicio.

15.2. Cobertura nacional

CUPISSA podrá enviar productos a otras ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras.

La cobertura dependerá de las rutas, condiciones operativas y restricciones del operador logístico.

15.3. Envíos internacionales

Los envíos internacionales se realizarán únicamente cuando CUPISSA los acepte y confirme mediante una cotización o acuerdo particular.

El cliente deberá ser informado sobre costos de transporte, tiempos estimados, restricciones, impuestos, aranceles, trámites aduaneros y demás condiciones que correspondan.

16. COSTOS DE ENVÍO Y DOMICILIOS

Como regla general, los gastos de envío y domicilio serán asumidos por el cliente.

Sin embargo, CUPISSA podrá ofrecer promociones o temporadas especiales en las que cubra total o parcialmente el costo de envío.

El costo podrá variar según:

Cuando el costo no esté incluido en el precio del producto, deberá informarse antes de confirmar la compra.

Las tarifas establecidas por empresas transportadoras corresponden a sus propios servicios y no son fijadas unilateralmente por CUPISSA.

17. PROGRAMACIÓN DE DOMICILIOS Y DESPACHOS

Cuando el sistema de CUPISSA habilite un calendario de entregas, el cliente podrá seleccionar una fecha disponible.

Las fechas bloqueadas corresponderán a días en los que no se encuentre habilitada la programación ordinaria, por razones de producción, logística o disponibilidad operativa.

Para domicilios locales, la fecha seleccionada corresponderá a la fecha programada de entrega, salvo que se indique expresamente otra condición.

Para envíos nacionales, la fecha seleccionada podrá corresponder a la fecha prevista de despacho y no necesariamente a la fecha de recepción en destino.

La fecha de entrega nacional dependerá del tiempo de tránsito de la transportadora.

CUPISSA informará al cliente cualquier novedad relevante que conozca y que afecte la programación.

18. TRANSPORTADORAS Y TIEMPOS DE TRÁNSITO

Los envíos nacionales podrán realizarse mediante Inter Rapidísimo u otras empresas transportadoras habilitadas.

Los tiempos de tránsito dependerán de la ciudad de destino, cobertura, ruta, condiciones operativas y circunstancias externas.

CUPISSA podrá informar un tiempo estimado de entrega, pero no deberá presentar como garantizada una fecha que dependa exclusivamente de la operación de un tercero.

Cuando exista un retraso, pérdida, avería o novedad logística, CUPISSA brindará acompañamiento y gestionará las reclamaciones que correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan recaer sobre el proveedor o el transportador.

19. DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA Y REINTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá suministrar una dirección completa y verificable, incluyendo barrio, nomenclatura, ciudad, referencias y datos de contacto.

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus procedimientos.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, CUPISSA se comunicará con el cliente para coordinar una solución.

Si el paquete es devuelto a CUPISSA, podrán generarse costos adicionales de reenvío o transporte cuando sean efectivamente causados, estén debidamente justificados y sean legalmente atribuibles al cliente.

No se cobrarán conceptos arbitrarios ni se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.

20. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que la persona autorizada reciba el producto en la dirección acordada.

Cuando el cliente no pueda recibirlo personalmente, podrá autorizar previamente a un tercero e informar sus datos a CUPISSA.

Se recomienda revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y dejar constancia ante la transportadora de cualquier daño visible en el embalaje.

Si el producto presenta daños, faltantes o diferencias con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a CUPISSA tan pronto como sea posible y aportar fotografías, videos o soportes disponibles.

La falta de una reclamación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.

21. DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto es una facultad reconocida al consumidor en determinadas modalidades de contratación, especialmente en ventas a distancia, comercio electrónico y otros supuestos establecidos por la ley.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, según corresponda.

El ejercicio del retracto implica la resolución del contrato y la devolución del dinero pagado, conforme a las condiciones legales.

Para ejercerlo, el consumidor deberá:

  1. Comunicar a CUPISSA su decisión dentro del término legal.
  2. Suministrar los datos correctos y completos necesarios para tramitar la solicitud.
  3. Devolver el producto por los medios y en las condiciones exigidas legalmente.
  4. Cumplir las condiciones legales de conservación y devolución del producto.

Cuando el retracto sea procedente, el consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos de devolución del producto, en los términos establecidos por la ley.

La devolución del dinero se realizará sin descuentos o retenciones improcedentes y dentro del plazo máximo legal aplicable. Conforme a la regulación vigente y a la interpretación constitucional del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo de devolución es de quince (15) días calendario, una vez se hayan cumplido las condiciones legales para tramitarla.

La devolución se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente o por otro medio acordado e informado claramente al consumidor.

22. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no procede en todos los casos.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones legales, entre ellas:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  2. Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  3. Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  4. Suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. Servicios de apuestas y loterías.
  6. Adquisición de bienes perecederos.
  7. Adquisición de bienes de uso personal.

22.1. Productos personalizados de CUPISSA

Los productos fabricados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente, o claramente personalizados, podrán estar excluidos del derecho de retracto en los términos de la ley.

Esta excepción podrá comprender, según el caso:

La excepción se aplicará únicamente cuando el producto cumpla realmente las condiciones legales de personalización.

No será suficiente llamar personalizado a un producto estándar para excluir el derecho de retracto.

22.2. La excepción no elimina la garantía

La exclusión del derecho de retracto para un producto personalizado no significa que CUPISSA quede exenta de responder por:

El cliente podrá presentar las reclamaciones que correspondan por estas situaciones, aunque el producto sea personalizado.

23. CAMBIOS COMERCIALES

Además de los derechos legales, CUPISSA podrá evaluar solicitudes de cambio comercial de productos que no estén personalizados.

La aceptación de un cambio comercial dependerá de:

Cuando CUPISSA ofrezca un cambio comercial voluntario, informará las condiciones aplicables antes de aprobarlo.

Esta posibilidad comercial no sustituye ni limita el derecho de retracto, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor.

24. DEVOLUCIONES

Las devoluciones podrán originarse en:

  1. Ejercicio válido del derecho de retracto.
  2. Incumplimiento de las condiciones pactadas.
  3. Producto defectuoso o no conforme.
  4. Imposibilidad de cumplimiento imputable a CUPISSA.
  5. Acuerdo entre las partes.
  6. Otros casos previstos en la legislación.

Cada solicitud será evaluada según su naturaleza.

Cuando la devolución proceda, CUPISSA informará el procedimiento, los documentos necesarios, la modalidad de devolución del producto y el plazo legal o acordado que resulte aplicable.

No se aplicarán retenciones, descuentos o penalidades que desconozcan los derechos legales del consumidor.

25. GARANTÍA LEGAL

CUPISSA responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que comercialice, de conformidad con el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

La garantía legal cubre los defectos, fallas o incumplimientos relacionados con las condiciones de calidad e idoneidad que deban cumplir los productos.

La garantía se contará desde la entrega del producto, de acuerdo con las reglas legales y el término aplicable a cada referencia.

Cuando el producto tenga un término de garantía anunciado, se aplicará dicho término siempre que respete los mínimos legales.

Cuando no exista un término especial anunciado y se trate de un producto nuevo, se aplicará el término supletorio establecido en la ley.

Los productos perecederos se regirán por las reglas especiales correspondientes.

La garantía podrá incluir, según la naturaleza del producto y la situación:

La solución dependerá de la naturaleza del defecto, la posibilidad de reparación y las reglas legales aplicables.

26. GARANTÍA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados también cuentan con garantía legal.

El hecho de que un producto haya sido elaborado con un nombre, fotografía, diseño, talla o especificación particular no elimina la obligación de CUPISSA de responder por defectos o incumplimientos atribuibles a la empresa.

Cuando el cliente informe un problema, CUPISSA evaluará si se trata de:

La evaluación deberá considerar las pruebas y circunstancias del caso.

27. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN AUTOMÁTICAMENTE UN DEFECTO

No se considerarán defectos, por sí solas, las variaciones razonables derivadas de la naturaleza del material o del proceso de fabricación, siempre que se encuentren dentro de las características informadas y no afecten la calidad, idoneidad, seguridad o especificaciones esenciales del producto.

Tampoco se considerarán defectos los daños que sean demostrablemente ocasionados por:

Estas circunstancias deberán ser verificadas y no podrán presumirse automáticamente para negar una garantía.

28. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

El cliente podrá presentar una solicitud de garantía mediante:

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

  1. Nombre del comprador.
  2. Número de pedido o comprobante.
  3. Fecha de entrega.
  4. Descripción de la falla o inconformidad.
  5. Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
  6. Datos de contacto.
  7. Información adicional necesaria para evaluar la solicitud.

CUPISSA podrá solicitar la entrega o revisión del producto cuando sea necesaria para determinar el origen de la falla.

La recepción de la solicitud no implica que la garantía haya sido aceptada o rechazada.

CUPISSA realizará la evaluación y responderá dentro de los términos legales aplicables.

Cuando proceda la garantía, los costos que legalmente correspondan al proveedor, incluyendo transporte necesario, no serán trasladados indebidamente al consumidor.

29. DAÑOS OCASIONADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicar la novedad a CUPISSA y aportar las pruebas disponibles.

CUPISSA gestionará la reclamación ante la transportadora y coordinará con el cliente la solución correspondiente.

La participación de una transportadora no elimina las obligaciones legales que puedan corresponder a CUPISSA frente al consumidor.

La solución podrá comprender reposición, reparación, devolución u otra alternativa legalmente procedente, según la naturaleza del daño y las circunstancias.

30. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos ofrecidos con descuentos, promociones o precios especiales conservarán los derechos de garantía legal y protección al consumidor.

Las condiciones promocionales deberán indicar, cuando corresponda:

Una promoción no podrá utilizarse para eliminar derechos legales del consumidor.

31. VENTAS AL POR MAYOR Y PEDIDOS EMPRESARIALES

Los pedidos al por mayor podrán tener condiciones especiales relacionadas con cantidades mínimas, precios por volumen, anticipos, tiempos de fabricación, embalaje, entregas y cotizaciones.

Estas condiciones deberán quedar informadas y aceptadas antes de confirmar la operación.

Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor conforme a la ley, conservará los derechos que le correspondan.

La sola adquisición de varias unidades o la solicitud de una cotización empresarial no implica automáticamente la renuncia a la garantía legal ni a otros derechos irrenunciables.

32. REEMBOLSOS

Cuando CUPISSA deba devolver dinero, informará al cliente:

Las devoluciones podrán realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo acordado e informado al consumidor, de acuerdo con la ley.

Cuando se trate de retracto, se aplicará el plazo máximo legal correspondiente.

Cuando se trate de una cancelación comercial o de una situación diferente al retracto, CUPISSA informará el plazo de gestión que corresponda, sin exceder los términos legales aplicables.

CUPISSA podrá solicitar información bancaria o de pago estrictamente necesaria para realizar la devolución, procurando que los datos sean entregados por canales seguros.

33. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El cliente podrá presentar solicitudes relacionadas con compras, pagos, anticipos, envíos, garantías, cambios y devoluciones a través de:

WhatsApp de PQR: 3246580018.

Correo electrónico: contacto@cupissa.com.

Para facilitar la atención, se recomienda incluir el número del pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y soportes disponibles.

CUPISSA gestionará las reclamaciones conforme a los términos legales aplicables.

El cliente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

34. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información suministrada durante el proceso de compra será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data de CUPISSA.

Los datos se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, personalizaciones, entregas, garantías y atención posventa.

Las autorizaciones para publicidad y uso promocional de fotografías serán independientes y opcionales.

35. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se interpretará conforme a la legislación colombiana, especialmente:

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos mínimos del consumidor.

36. MODIFICACIONES

CUPISSA podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos o logísticos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de actualización.

Las modificaciones no podrán afectar retroactivamente los derechos adquiridos ni alterar unilateralmente las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados.

37. CONTACTO OFICIAL

CUPISSA S.A.S.
NIT 901725692
Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Ventas y pedidos: 3147671380
PQR y garantías: 3246580018
Correo electrónico: contacto@cupissa.com
Sitio web: https://cupissa.com