POLÍTICA Y CONDICIONES DE ALQUILERES
CUPISSA S.A.S.
NIT: 901725692
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Sitio web: https://cupissa.com
Correo electrónico: contacto@cupissa.com
WhatsApp de ventas y reservas: 3147671380
WhatsApp de atención y logística: 3246580018
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política y Condiciones de Alquileres establece las reglas aplicables a la reserva, contratación, entrega, utilización, devolución y revisión de los productos, artículos, mobiliarios, vestuarios, disfraces, accesorios y demás bienes que CUPISSA S.A.S. (en adelante, CUPISSA) ofrezca bajo modalidad de alquiler.
Estas condiciones aplican a las reservas realizadas a través de la página web, WhatsApp, redes sociales, canales de atención o cualquier otro medio habilitado por CUPISSA.
La contratación de un alquiler implica que el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y aceptarlas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
Las condiciones particulares de cada artículo, como precio, depósito, disponibilidad, duración, accesorios incluidos y condiciones especiales de uso, se informarán antes de confirmar la reserva.
2. NATURALEZA DEL ALQUILER
El alquiler permite al cliente utilizar temporalmente un bien de propiedad de CUPISSA o que esta se encuentre autorizada para entregar en alquiler, durante el período previamente acordado.
El alquiler no implica transferencia de propiedad. El artículo continúa siendo propiedad de CUPISSA o de su legítimo titular, según corresponda.
El cliente no podrá vender, ceder, prestar, subarrendar, modificar, intervenir, transformar ni entregar el artículo a terceros, salvo autorización previa y expresa de CUPISSA.
3. DISPONIBILIDAD Y RESERVAS
La disponibilidad de los artículos está sujeta a las unidades existentes, las reservas previamente confirmadas, el estado del producto y la programación logística.
Una consulta, cotización o solicitud de disponibilidad no constituye por sí misma una reserva confirmada.
La reserva se entenderá confirmada cuando:
- CUPISSA haya informado la disponibilidad del artículo y las condiciones particulares del alquiler.
- El cliente haya aceptado el precio, el período de alquiler, el depósito y las demás condiciones aplicables.
- Se haya realizado el pago o abono exigido para confirmar la reserva, cuando corresponda.
- CUPISSA haya confirmado la reserva por un medio verificable, como WhatsApp, correo electrónico o comprobante del sistema.
CUPISSA podrá solicitar información necesaria para identificar al cliente, coordinar la entrega y garantizar la devolución del artículo.
4. DURACIÓN MÍNIMA Y CÓMPUTO DEL ALQUILER
El período mínimo de alquiler es de veinticuatro (24) horas.
Salvo que se acuerde expresamente una condición diferente para un artículo determinado, el período se contará en bloques de veinticuatro horas a partir de la fecha y hora de inicio confirmadas.
Ejemplo: si la entrega se acuerda para el lunes a las 10:00 a. m., el período mínimo finalizará el martes a las 10:00 a. m.
Antes de confirmar la reserva, CUPISSA informará:
- Fecha y hora de inicio.
- Fecha y hora límite de devolución.
- Duración contratada.
- Precio total del alquiler.
- Depósito reembolsable.
- Cualquier tarifa adicional aplicable.
La duración podrá ser superior a veinticuatro horas, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones particulares del artículo.
5. PRECIO DEL ALQUILER Y DEPÓSITO DE GARANTÍA
Cada artículo tendrá un precio de alquiler y un depósito de garantía definidos individualmente.
El valor del alquiler remunera el uso temporal del artículo durante el período acordado. El depósito tiene una finalidad diferente: servir como garantía frente a daños, pérdidas, faltantes, deterioros imputables al cliente o incumplimientos que generen costos debidamente justificados.
Antes de confirmar la reserva, CUPISSA informará por escrito:
- Precio del alquiler.
- Valor del depósito.
- Conceptos incluidos en el alquiler.
- Accesorios o piezas que acompañan el artículo.
- Condiciones particulares de devolución.
- Cualquier costo adicional que pueda resultar aplicable.
El depósito no constituye una multa ni un pago adicional automático. Tampoco se considerará perdido por el solo hecho de que el cliente haya realizado una reserva.
El depósito será reembolsado una vez finalizada la revisión del artículo y siempre que no existan conceptos legítimos, demostrables y atribuibles al cliente que deban descontarse.
6. PAGOS Y CONFIRMACIÓN
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por CUPISSA y comunicados al cliente al momento de la reserva.
CUPISSA podrá solicitar el pago anticipado del valor del alquiler, del depósito o de una parte de estos, según el tipo de artículo y las condiciones de la reserva.
Cuando se solicite un abono para separar el artículo, su finalidad, valor y condiciones deberán ser informados previamente.
El cliente deberá conservar el comprobante de pago hasta la finalización del alquiler.
Ningún pago se entenderá recibido hasta que pueda verificarse su efectiva acreditación por el medio correspondiente.
7. ENTREGA DEL ARTÍCULO
La entrega se realizará en la fecha, hora y modalidad acordadas con el cliente.
Cuando CUPISSA ofrezca entrega a domicilio, el costo del envío o domicilio será asumido por el cliente, salvo que se anuncie expresamente una promoción o condición diferente.
En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar, en la medida razonable, que:
- Recibe el artículo correspondiente a su reserva.
- El artículo se encuentra en condiciones adecuadas para el uso convenido.
- Recibe los accesorios y componentes informados.
- No observa daños o faltantes que deban dejarse registrados.
Cualquier novedad visible deberá comunicarse a CUPISSA antes de utilizar el artículo o tan pronto como sea razonablemente posible.
CUPISSA podrá dejar constancia del estado del artículo mediante fotografías, videos, listas de verificación o actas de entrega. Cuando sea posible, se recomienda que el cliente también conserve evidencia del estado en que lo recibe.
La firma, confirmación digital o aceptación de la entrega acredita la recepción, pero no elimina el derecho del cliente a reclamar por defectos no evidentes o condiciones que no hubiera podido detectar razonablemente al recibir el artículo.
8. USO Y CUIDADO DEL ARTÍCULO
El cliente se compromete a utilizar el artículo de manera responsable, conforme a su naturaleza, finalidad y recomendaciones de uso.
Durante el período de alquiler, el cliente deberá:
- Conservar el artículo en condiciones adecuadas.
- Evitar usos distintos a los previstos o informados.
- No realizar modificaciones, reparaciones, cortes, perforaciones, instalaciones o intervenciones sin autorización.
- Evitar la exposición a sustancias, temperaturas, humedad, condiciones ambientales o actividades que puedan deteriorarlo.
- Mantener los accesorios, piezas y componentes entregados.
- Adoptar medidas razonables para prevenir pérdidas, daños o hurtos.
- Informar oportunamente a CUPISSA cualquier accidente, daño, pérdida o situación que afecte el artículo.
El cliente será responsable por los daños o pérdidas que le sean legalmente atribuibles y que se produzcan durante el período en que tenga el artículo bajo su custodia.
No serán imputables al cliente los deterioros propios del uso normal y adecuado, el desgaste razonable, los defectos preexistentes o las fallas que no haya ocasionado.
9. LIMPIEZA Y DEVOLUCIÓN
El artículo deberá devolverse en la fecha, hora y condiciones acordadas, junto con todos los accesorios, piezas y componentes recibidos.
El cliente deberá entregarlo razonablemente limpio y libre de residuos, manchas o suciedad extraordinaria ocasionada durante su utilización.
La limpieza ordinaria que corresponda al mantenimiento habitual del inventario será responsabilidad de CUPISSA. No se trasladarán al cliente costos ordinarios de limpieza o mantenimiento que no sean consecuencia de un uso inadecuado.
Cuando el artículo presente suciedad extraordinaria, manchas difíciles, residuos, olores persistentes o contaminación ocasionada durante el alquiler, CUPISSA podrá cobrar el costo razonable y demostrable de la limpieza especial necesaria, siempre que se informe y justifique el concepto.
El cliente no deberá intentar limpiar o reparar por su cuenta materiales delicados o artículos que puedan deteriorarse con procedimientos inadecuados. En estos casos deberá comunicarse con CUPISSA para recibir instrucciones.
10. RECOGIDA Y TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Cuando CUPISSA ofrezca recoger el artículo en el domicilio o lugar acordado, el costo de la recogida será asumido por CUPISSA.
Cuando CUPISSA ofrezca recoger el artículo en el domicilio o lugar acordado, el costo de la recogida será asumido por CUPISSA.
El cliente deberá facilitar el acceso y la entrega del artículo en la dirección y horario previamente coordinados.
Si el cliente no se encuentra disponible, no permite la recogida o no entrega el artículo en el lugar acordado, deberá comunicarse con CUPISSA para coordinar una nueva fecha.
Los costos extraordinarios que se generen por una recolección fallida imputable al cliente solo podrán trasladarse cuando hayan sido informados previamente o correspondan a un costo real, razonable y debidamente acreditado.
Cuando el cliente deba devolver directamente el artículo, CUPISSA informará el lugar y procedimiento de recepción antes de confirmar la reserva.
11. RETRASOS EN LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá respetar la fecha y hora límite de devolución.
Si necesita ampliar el período de alquiler, deberá solicitarlo antes del vencimiento. La ampliación estará sujeta a disponibilidad y a la aceptación expresa de CUPISSA.
Cuando el cliente no devuelva el artículo oportunamente y no exista una ampliación autorizada, CUPISSA podrá cobrar el valor adicional correspondiente al tiempo de uso no autorizado, siempre que la tarifa aplicable haya sido informada previamente o que el cobro corresponda a un perjuicio real, razonable y demostrable conforme a la ley.
No se aplicarán multas arbitrarias, cobros ocultos ni penalidades desproporcionadas.
La demora podrá afectar reservas posteriores y generar costos adicionales cuando se demuestre que el incumplimiento impidió disponer del artículo o produjo un perjuicio atribuible al cliente.
CUPISSA podrá requerir la devolución inmediata del artículo y ejercer las acciones legales que correspondan cuando el cliente incumpla injustificadamente su obligación de restitución.
12. DAÑOS, FALTANTES Y DETERIOROS
Al recibir el artículo de vuelta, CUPISSA realizará una revisión razonable para verificar su estado, integridad y correspondencia con los componentes entregados.
Si se detectan daños, faltantes o deterioros que excedan el desgaste normal, CUPISSA informará al cliente:
- Descripción de la novedad.
- Evidencia disponible del estado del artículo.
- Relación con el estado registrado al momento de la entrega.
- Costo de reparación, reposición o limpieza especial, según corresponda.
- Valor que se propone descontar del depósito.
- Saldo que será devuelto, si lo hubiere.
Los descuentos deberán corresponder a costos reales, razonables, verificables y atribuibles al cliente. CUPISSA no podrá cobrar automáticamente el valor de un artículo nuevo cuando sea suficiente una reparación razonable.
Si el artículo no admite reparación o su pérdida de funcionalidad es irreversible por una causa atribuible al cliente, podrá reclamarse el valor de reposición o el perjuicio efectivamente acreditado, teniendo en cuenta la naturaleza, antigüedad, estado y valor del bien.
Cuando el daño sea preexistente, corresponda al desgaste normal o no sea atribuible al cliente, no se realizará descuento por ese concepto.
13. PÉRDIDA, HURTO O NO DEVOLUCIÓN
El cliente deberá informar inmediatamente a CUPISSA cualquier pérdida, hurto, robo o situación que impida devolver el artículo.
La presentación de una denuncia, cuando corresponda, no elimina automáticamente las obligaciones contractuales del cliente. Sin embargo, CUPISSA evaluará las circunstancias concretas, la responsabilidad que pueda atribuirse y las pruebas disponibles.
Cuando el artículo no sea devuelto, CUPISSA podrá exigir su restitución o reclamar el valor del bien y los perjuicios legalmente procedentes, siempre que estén debidamente sustentados.
El valor de reposición deberá haber sido informado al cliente antes de contratar o deberá determinarse con criterios objetivos y verificables. No se impondrán valores arbitrarios ni se entenderá que el depósito limita necesariamente la responsabilidad por una pérdida total cuando exista un perjuicio mayor acreditado.
14. REVISIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL DEPÓSITO
CUPISSA procurará realizar la revisión del artículo al momento de su recogida o recepción.
Cuando la revisión pueda completarse durante la recogida, CUPISSA informará al cliente si el artículo se recibe sin novedades o si se identifica alguna situación que deba verificarse.
Una vez verificado el artículo y realizada su recogida o recepción, CUPISSA iniciará inmediatamente el proceso de devolución del depósito, siempre que no existan descuentos justificados pendientes de liquidación.
La devolución se realizará mediante transferencia o por el medio de pago acordado con el cliente. Por razones operativas o bancarias, la acreditación efectiva podrá depender de los tiempos de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Si se identifica un daño o faltante que requiera revisión adicional, CUPISSA informará al cliente la novedad y entregará una liquidación detallada, con los soportes disponibles, en un plazo razonable.
Cuando el valor de los conceptos justificados sea inferior al depósito, se devolverá la diferencia.
Cuando no existan daños, faltantes, retrasos ni otros conceptos legítimos pendientes, el depósito deberá devolverse íntegramente.
Si el valor de los perjuicios demostrables supera el depósito, CUPISSA podrá reclamar la diferencia por los medios legales correspondientes, sin realizar cobros no autorizados.
15. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE RESERVA
El cliente podrá solicitar la cancelación, modificación o reprogramación de una reserva comunicándose con CUPISSA.
Las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad del artículo y a las condiciones informadas al momento de contratar.
Si el cliente cancela antes de que se haya realizado la entrega y CUPISSA no ha incurrido en costos específicos atribuibles a la reserva, se gestionará la devolución de los valores que legalmente correspondan.
Si la cancelación genera costos reales, razonables y demostrables que hayan sido informados o que legalmente puedan imputarse al cliente, CUPISSA podrá descontarlos en la medida permitida por la ley, explicando su concepto y soporte.
No se perderá automáticamente la totalidad del depósito por cancelar una reserva.
Cuando CUPISSA deba cancelar por falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o incumplimiento propio, ofrecerá al cliente una alternativa aceptable o la devolución de los valores pagados que corresponda.
Los derechos legales de retracto, reversión del pago y demás mecanismos de protección al consumidor se aplicarán cuando resulten procedentes. Las condiciones comerciales de cancelación no podrán eliminar derechos irrenunciables.
16. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA O FUERZA MAYOR
Si ocurre una situación imprevisible o irresistible que impida entregar o recoger el artículo en las condiciones acordadas, las partes procurarán una solución razonable.
CUPISSA informará oportunamente al cliente y podrá proponer una nueva fecha, un artículo equivalente sujeto a aceptación o la devolución de los valores que correspondan.
Ninguna de las partes estará obligada a asumir consecuencias que legalmente no le sean imputables, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las obligaciones que subsistan según la naturaleza del contrato.
17. PROHIBICIONES
Salvo autorización previa y expresa de CUPISSA, el cliente no podrá:
- Subarrendar, vender, prestar o ceder el artículo.
- Entregarlo a una persona distinta para su uso o custodia.
- Alterar su estructura, diseño, color, componentes o funcionamiento.
- Retirar etiquetas, identificaciones o elementos de propiedad.
- Utilizarlo para una finalidad distinta a la informada.
- Trasladarlo a lugares o destinos que impliquen riesgos no previstos.
- Realizar reparaciones o intervenciones que puedan afectar el bien.
- Retenerlo después del vencimiento del período autorizado.
El incumplimiento podrá dar lugar a la terminación del alquiler, a la solicitud de devolución inmediata y a las reclamaciones legalmente procedentes.
18. INCUMPLIMIENTOS Y FUTURAS RESERVAS
Cuando se presente un incumplimiento grave y debidamente acreditado, como la no devolución injustificada de un artículo, daños intencionales, falsedad en la información suministrada o reiterados incumplimientos de devolución, CUPISSA podrá adoptar medidas preventivas para futuras operaciones.
Estas medidas podrán incluir la solicitud de garantías adicionales razonables, la revisión previa de nuevas reservas o la negativa a celebrar nuevos contratos cuando exista una justificación objetiva y legítima.
Cualquier registro interno deberá limitarse a la información necesaria, conservarse durante el tiempo justificado y cumplir las normas de protección de datos personales.
CUPISSA no utilizará listas de bloqueo como mecanismo de presión, castigo público o discriminación, ni desconocerá derechos legales del consumidor.
La existencia de una controversia o reclamación no será por sí sola motivo suficiente para impedir injustificadamente que una persona acceda a los servicios de CUPISSA.
19. RESPONSABILIDAD DE CUPISSA
CUPISSA se compromete a:
- Informar las condiciones esenciales del alquiler antes de su confirmación.
- Entregar el artículo acordado en las condiciones ofrecidas.
- Informar los accesorios y componentes incluidos.
- Mantener registros razonables del estado de los artículos.
- Gestionar la recogida cuando haya sido acordada.
- Revisar los artículos devueltos de manera objetiva.
- Justificar los descuentos aplicados al depósito.
- Tramitar la devolución del saldo correspondiente.
- Atender las solicitudes, preguntas y reclamaciones del cliente.
CUPISSA no responderá por daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones, manipulación no autorizada o hechos atribuibles al cliente o a terceros bajo su responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones legales que no puedan excluirse.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados para gestionar reservas, pagos, entregas, recogidas, depósitos y reclamaciones serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de CUPISSA S.A.S.
La información podrá utilizarse para:
- Identificar al cliente.
- Administrar reservas y contratos.
- Coordinar entregas y recogidas.
- Verificar pagos y depósitos.
- Documentar el estado de los artículos.
- Gestionar reclamaciones y obligaciones contractuales.
- Cumplir obligaciones legales.
El uso de fotografías o videos del cliente, de sus eventos o de menores de edad con fines publicitarios requerirá la autorización independiente que corresponda. La entrega de información o imágenes para gestionar un alquiler no implica autorización para publicarlas.
21. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente podrá presentar solicitudes, preguntas, quejas o reclamaciones relacionadas con los alquileres mediante:
- Correo electrónico: contacto@cupissa.com
- WhatsApp de atención y logística: 3246580018
- WhatsApp de ventas y reservas: 3147671380
Se recomienda indicar el número de reserva, nombre del cliente, artículo alquilado y descripción de la situación.
CUPISSA dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos legales aplicables.
El cliente conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando considere vulnerados sus derechos.
22. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta política se complementa con los siguientes documentos:
- Términos y Condiciones Generales de CUPISSA S.A.S.
- Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data.
- Política de Compras, Pagos, Anticipos, Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías.
- Términos y Condiciones de Crédito Cupissa, cuando corresponda.
En caso de contradicción, prevalecerán las normas legales imperativas de protección al consumidor y las condiciones particulares que hayan sido informadas y aceptadas válidamente para la reserva, siempre que no reduzcan derechos legales.
23. MODIFICACIONES
CUPISSA podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable a cada reserva será la que se haya informado al cliente al momento de su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.
Las modificaciones no podrán afectar retroactivamente derechos adquiridos ni alterar unilateralmente condiciones esenciales de reservas ya confirmadas.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones civiles y comerciales aplicables y la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Las controversias se atenderán por los mecanismos de solución previstos en la legislación colombiana.
CUPISSA S.A.S.
NIT 901725692
Barranquilla, Atlántico, Colombia
contacto@cupissa.com
WhatsApp: 3147671380 / 3246580018