TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CUPISSA S.A.S.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB
El presente sitio web, catálogo digital y sus canales oficiales de comercialización son administrados por:
- Razón social: CUPISSA S.A.S.
- NIT: 901725692.
- Domicilio principal: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Correo electrónico oficial: contacto@cupissa.com.
- Atención de pedidos, ventas y Crédito Cupissa: WhatsApp 3147671380.
- Atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas: WhatsApp 3246580018.
- Sitio web: https://cupissa.com
En adelante, la sociedad podrá denominarse CUPISSA, LA EMPRESA o EL PROVEEDOR.
El usuario, comprador, cliente, arrendatario o visitante del sitio web podrá denominarse EL USUARIO o EL CLIENTE, según corresponda.
La información de identificación y contacto de CUPISSA deberá mantenerse actualizada y disponible para los consumidores.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de CUPISSA, así como las condiciones generales aplicables a las relaciones comerciales que se originen a través de sus canales digitales, telefónicos, presenciales o de atención al cliente.
Su aplicación comprende, entre otras, las siguientes actividades:
- Comercialización de productos personalizados y no personalizados.
- Fabricación, confección, elaboración y personalización de productos bajo pedido.
- Venta al detal y al por mayor.
- Comercialización de vestuarios, confecciones, accesorios y artículos para celebraciones.
- Elaboración de productos promocionales, decorativos, empresariales y publicitarios.
- Alquiler temporal de productos, mobiliarios, vestuarios y otros artículos disponibles.
- Prestación de servicios relacionados con eventos, empresas y actividades comerciales.
- Solicitudes, estudios y operaciones de financiación ofrecidas mediante Crédito Cupissa.
- Cualquier otra actividad comercial que CUPISSA incorpore legítimamente a su portafolio.
Las condiciones particulares de cada producto, servicio, alquiler o financiación complementarán este documento.
Cuando exista una condición específica para determinada operación, prevalecerá dicha condición particular siempre que haya sido informada y aceptada por el cliente y no desconozca derechos establecidos en normas imperativas.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La navegación por el sitio web, el registro de una cuenta, el envío de una solicitud, la realización de un pedido o la contratación de un servicio estarán sujetos a las disposiciones que resulten aplicables de estos Términos y Condiciones.
Cuando una operación requiera aceptación expresa, CUPISSA podrá solicitar al usuario que marque una casilla de aceptación, confirme una compra, responda un mensaje, firme un documento o realice otra manifestación verificable de voluntad.
La aceptación electrónica podrá quedar registrada mediante los mecanismos habilitados por CUPISSA, incluyendo registros del sistema, formularios, confirmaciones, mensajes de datos, correos electrónicos y conversaciones realizadas a través de canales oficiales.
El cliente declara que ha tenido oportunidad de consultar las condiciones aplicables antes de confirmar la operación.
La aceptación de estos términos generales no sustituye las autorizaciones independientes que puedan requerirse para el tratamiento de datos personales, el envío de publicidad, el uso de fotografías, la consulta de información crediticia o la celebración de contratos particulares.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Podrán realizar compras y contratar servicios las personas que tengan capacidad legal para obligarse conforme a la legislación colombiana.
Los usuarios menores de dieciocho (18) años podrán acceder a los productos y servicios apropiados para su edad, pero las operaciones que impliquen obligaciones contractuales o económicas deberán contar con la intervención, autorización o representación de sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda.
CUPISSA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad, edad o autorización de quien realiza una operación cuando resulte necesario.
Las solicitudes de Crédito Cupissa y las obligaciones de financiación estarán sujetas a sus condiciones específicas y deberán ser asumidas por personas legalmente capaces de obligarse.
No se entenderá que un menor adquiere obligaciones crediticias por el simple hecho de utilizar el sitio web, solicitar información o aparecer como destinatario de un producto.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
CUPISSA procurará presentar información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre los productos y servicios ofrecidos.
Las publicaciones podrán incluir, según corresponda:
- Fotografías e imágenes de referencia.
- Descripciones y características.
- Materiales y acabados.
- Colores y referencias disponibles.
- Tallas, medidas y dimensiones.
- Opciones de personalización.
- Cantidades y unidades de venta.
- Precios y condiciones comerciales.
- Disponibilidad y tiempos estimados.
- Restricciones de uso, cuidado o conservación.
Las fotografías tienen como finalidad permitir una representación visual del producto. Sin embargo, pueden existir diferencias razonables de visualización derivadas de la iluminación, las pantallas, los dispositivos, los materiales o los procesos de fabricación.
Estas diferencias no podrán utilizarse para justificar que un producto sea sustancialmente distinto de lo ofrecido, que presente defectos o que incumpla las características esenciales informadas.
Cuando una publicación no contenga toda la información necesaria para definir una compra, el cliente podrá solicitar una cotización o aclaración antes de contratar.
6. CATÁLOGO, DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES
Los productos publicados en el catálogo estarán sujetos a disponibilidad de materiales, referencias, insumos, capacidad de producción y demás condiciones necesarias para su fabricación o comercialización.
Algunos productos podrán estar disponibles para compra inmediata, mientras que otros se fabricarán exclusivamente bajo pedido.
La publicación de un producto no significa necesariamente que exista inventario para entrega inmediata.
CUPISSA podrá actualizar, incorporar, modificar o retirar referencias del catálogo, modificar presentaciones y ajustar sus procesos comerciales. Estos cambios no afectarán retroactivamente los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista una causa legítima y se informe al cliente conforme a la normativa aplicable.
Cuando un producto deje de estar disponible después de haberse realizado una compra, CUPISSA informará al cliente y gestionará la situación mediante las alternativas legalmente procedentes, incluyendo, cuando corresponda, la sustitución aceptada por el cliente o la devolución de los valores pagados.
7. PRECIOS, COTIZACIONES Y OFERTAS
Los precios publicados estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el informado y confirmado para la operación correspondiente, teniendo en cuenta las características del producto, sus personalizaciones, cantidades, materiales, servicios adicionales y demás condiciones comunicadas al cliente.
Algunos productos o servicios podrán requerir cotización individual. En esos casos, el precio definitivo se determinará de acuerdo con las especificaciones solicitadas.
Las cotizaciones podrán establecer una vigencia determinada. Si no se informa una vigencia, CUPISSA deberá comunicar al cliente cualquier modificación antes de que este confirme la contratación.
Los gastos de envío, transporte, instalación, montaje, servicios adicionales y otros conceptos deberán informarse de manera clara antes de finalizar la operación, cuando sean aplicables.
Las promociones, descuentos, bonos y campañas estarán sujetos a las condiciones particulares anunciadas para cada actividad, incluyendo fechas, referencias, cantidades, cobertura y restricciones.
CUPISSA no aplicará modificaciones unilaterales al precio de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo que exista una modificación solicitada o aceptada por el cliente, o una causa legalmente válida.
En caso de detectar un error manifiesto en el precio publicado, CUPISSA verificará la situación y se comunicará con el cliente antes de exigir un pago adicional o cancelar una operación. No se entenderá que el cliente está obligado a aceptar un nuevo precio por el solo hecho de haber recibido una comunicación de corrección.
8. MODALIDADES DE COMERCIALIZACIÓN
CUPISSA podrá ofrecer sus productos y servicios mediante diferentes modalidades:
8.1. Venta al detal
Dirigida a consumidores que adquieren unidades individuales o cantidades reducidas para uso personal, familiar o particular.
8.2. Venta al por mayor
Dirigida a clientes comerciales, distribuidores, emprendedores, empresas o personas que adquieren cantidades superiores o bajo condiciones especiales.
Las ventas al por mayor podrán tener precios, cantidades mínimas, tiempos de fabricación, anticipos, condiciones de entrega y garantías comerciales particulares, siempre respetando los derechos legales que correspondan al comprador.
8.3. Fabricación bajo pedido
Algunos productos serán elaborados después de que el cliente confirme las especificaciones y condiciones de compra.
En esta modalidad, la fabricación podrá depender de la aprobación de diseños, materiales, medidas, tallas, cantidades, colores y demás características acordadas.
8.4. Personalización
El cliente podrá solicitar nombres, fotografías, textos, colores, diseños, estampados, medidas, personajes, logos u otras características, de acuerdo con las opciones habilitadas por CUPISSA.
La personalización se regirá por las condiciones específicas de aprobación del diseño, fabricación, cambios, garantías y derechos del consumidor contenidas en la Política de Compras, Pagos, Envíos, Cambios y Garantías.
8.5. Alquileres
El alquiler de artículos estará sujeto a disponibilidad, periodo de uso, precio, depósito, entrega, devolución y demás condiciones establecidas en la Política de Alquileres de CUPISSA.
8.6. Servicios empresariales y para eventos
Los servicios destinados a empresas, celebraciones, instituciones o eventos podrán requerir cotización, aprobación de propuesta, programación, anticipos y acuerdos particulares.
Las condiciones específicas deberán quedar documentadas antes de iniciar la prestación.
9. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán realizarse mediante el catálogo web, formularios, canales oficiales de atención, WhatsApp u otros medios habilitados por CUPISSA.
Para procesar una solicitud, CUPISSA podrá requerir información como:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Documento de identificación, cuando sea necesario.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Producto, referencia y cantidad.
- Características de personalización.
- Fecha solicitada de entrega o despacho.
- Información de pago.
- Datos adicionales indispensables para la operación.
El cliente será responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada.
La recepción automática de una solicitud no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado o que exista disponibilidad confirmada.
El pedido se considerará confirmado cuando CUPISSA haya validado las condiciones comerciales y comunicado su aceptación por un medio verificable, o cuando el sistema habilitado indique expresamente que la operación quedó confirmada.
La confirmación podrá incluir el valor total, anticipo requerido, saldo pendiente, especificaciones, fecha estimada, modalidad de entrega y demás condiciones particulares.
El cliente deberá revisar la información antes de confirmar, especialmente cuando se trate de productos personalizados.
10. MODIFICACIONES DE LOS PEDIDOS
El cliente podrá solicitar modificaciones a un pedido dentro de las primeras seis (6) horas siguientes a su programación o confirmación, según corresponda.
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá de la naturaleza del producto, el estado de producción, la compra de materiales, la elaboración de diseños y los compromisos adquiridos por CUPISSA.
Una vez transcurrido dicho periodo, cualquier modificación estará sujeta a evaluación y aprobación expresa de CUPISSA.
Si el cambio genera costos adicionales, variaciones en el precio o ajustes en el plazo de entrega, estos deberán informarse al cliente antes de ejecutarlo.
No se entenderá aprobada una modificación por el simple hecho de haber sido solicitada.
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Al utilizar los servicios de CUPISSA, el cliente se compromete a:
- Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
- Revisar las características del producto antes de confirmar el pedido.
- Verificar nombres, textos, fotografías, medidas, tallas, colores y demás datos de personalización.
- Aprobar oportunamente los diseños o pruebas que requieran validación.
- Realizar los pagos conforme a las condiciones aceptadas.
- Informar oportunamente cualquier error en los datos de entrega.
- Facilitar la recepción del pedido en la fecha y lugar acordados.
- Utilizar los productos conforme a su naturaleza y recomendaciones de cuidado.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y los derechos de terceros.
- Abstenerse de utilizar los canales de CUPISSA para actividades fraudulentas, ilegales, intimidatorias o abusivas.
- Mantener un trato respetuoso con el personal, proveedores y representantes de CUPISSA.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar las consecuencias previstas en la ley y en las políticas particulares de cada operación, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.
12. OBLIGACIONES DE CUPISSA
CUPISSA se compromete a:
- Informar de manera clara las características esenciales de los productos y servicios.
- Respetar los precios y condiciones comerciales confirmados.
- Fabricar, preparar o suministrar los productos conforme a lo acordado.
- Informar las condiciones de pago, anticipos y saldos pendientes.
- Comunicar los tiempos estimados de fabricación, entrega o despacho.
- Atender las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos recibidos por sus canales oficiales.
- Proteger los datos personales conforme a la normativa aplicable.
- Tramitar las garantías y solicitudes de los consumidores conforme a la ley.
- Informar oportunamente las situaciones que puedan afectar el cumplimiento de un pedido.
- Adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y disponibilidad de sus canales digitales.
CUPISSA actuará conforme a la buena fe, transparencia y demás principios que regulan las relaciones de consumo en Colombia.
13. MEDIOS DE PAGO Y FINANCIACIÓN
CUPISSA podrá habilitar diferentes medios de pago, de acuerdo con la disponibilidad de sus canales comerciales y proveedores de servicios de pago.
Entre ellos podrán encontrarse transferencias, pagos digitales, plataformas de recaudo, efectivo, pagos contra entrega y mecanismos de financiación autorizados.
Los medios efectivamente disponibles, sus condiciones y posibles restricciones serán informados durante el proceso de compra.
Cuando el pago sea procesado por una entidad o plataforma externa, el usuario también estará sujeto a las condiciones de dicho proveedor, sin que ello elimine las responsabilidades que correspondan a CUPISSA como vendedor.
El uso de Crédito Cupissa estará sujeto a sus términos específicos, estudio, aprobación y formalización individual.
La disponibilidad de una opción de financiación no significa que toda solicitud de crédito sea aprobada.
14. ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOGIDAS
Las entregas podrán realizarse mediante domicilios locales, transportadoras, recogida acordada u otros mecanismos habilitados.
La cobertura, costos, fechas, tiempos estimados, condiciones de recepción y responsabilidades se desarrollarán en la Política de Compras, Pagos, Envíos, Cambios y Garantías.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y datos de contacto suficientes para facilitar la entrega.
Cuando el cliente autorice a un tercero para recibir el pedido, deberá informar previamente a CUPISSA y suministrar los datos necesarios para identificar a la persona autorizada.
Los tiempos de transporte de las empresas transportadoras son estimados y pueden variar por circunstancias operativas, geográficas, climáticas o de fuerza mayor.
Lo anterior no exonera a CUPISSA de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS DEL SITIO WEB
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos propios del sitio web y de los canales digitales de CUPISSA, incluyendo textos, fotografías, imágenes comerciales, diseños, piezas publicitarias, logotipos, elementos gráficos, catálogos, estructuras, composiciones y materiales audiovisuales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No se permite reproducir, distribuir, modificar, comercializar, publicar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa del titular de los derechos.
El acceso al sitio web no transfiere al usuario la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de CUPISSA.
Las marcas, personajes, imágenes, fotografías, logos y diseños pertenecientes a terceros conservarán los derechos de sus respectivos titulares.
El uso de contenidos de terceros en los productos solicitados por clientes estará sujeto a las autorizaciones y condiciones legales correspondientes.
16. CONTENIDOS Y MATERIALES ENTREGADOS POR LOS CLIENTES
Cuando el cliente suministre fotografías, imágenes, nombres, logos, diseños, textos, ilustraciones, personajes u otros materiales para fabricar un producto, declara que cuenta con las autorizaciones o derechos necesarios para solicitar su reproducción o utilización en el marco del pedido.
El cliente será responsable de no entregar materiales que vulneren derechos de autor, marcas, imagen, intimidad, datos personales u otros derechos de terceros.
CUPISSA podrá abstenerse de fabricar o publicar contenidos que considere manifiestamente ilegales, discriminatorios, fraudulentos, ofensivos o que puedan generar una vulneración de derechos.
La entrega de una fotografía o diseño para fabricar un pedido no autoriza automáticamente a CUPISSA a utilizarlo en publicidad, redes sociales, catálogos, portafolios o campañas comerciales.
Cualquier uso promocional de fotografías, imágenes personales o contenidos identificables del cliente requerirá la autorización correspondiente, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las normas aplicables.
17. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y responsable.
Se prohíbe:
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o áreas administrativas.
- Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten la seguridad del sitio.
- Realizar ataques, pruebas de intrusión o acciones que comprometan la disponibilidad de la plataforma sin autorización.
- Suplantar identidades o suministrar información falsa.
- Utilizar formularios para enviar contenido ilegal, engañoso o abusivo.
- Extraer sistemáticamente información del catálogo para fines comerciales no autorizados.
- Interferir con las operaciones de otros usuarios.
- Utilizar el sitio para actividades que vulneren la legislación colombiana.
CUPISSA podrá adoptar medidas técnicas y administrativas para proteger sus sistemas y a sus usuarios.
Cuando exista una conducta que comprometa la seguridad de la plataforma o infrinja estos términos, CUPISSA podrá restringir temporalmente el acceso o suspender funcionalidades, siempre que la medida sea razonable, proporcional y compatible con los derechos del usuario.
18. CUENTAS Y PERFILES DE CLIENTE
Cuando el sitio web permita crear cuentas o perfiles, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.
Los registros de pedidos, pagos, solicitudes, saldos y demás información disponible en el perfil tendrán carácter informativo y estarán sujetos a verificación cuando sea necesario.
En caso de encontrar inconsistencias, el cliente podrá solicitar su revisión mediante los canales oficiales.
La creación de una cuenta no significa que el usuario tenga automáticamente un cupo de financiación, crédito aprobado o beneficios comerciales especiales.
19. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
CUPISSA procurará mantener disponibles sus canales digitales, pero no garantiza que el sitio web funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos y navegadores.
Podrán presentarse interrupciones por:
- Mantenimiento técnico.
- Actualizaciones de software.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Problemas de conectividad.
- Incidentes de seguridad.
- Fallas eléctricas.
- Circunstancias externas o de fuerza mayor.
CUPISSA podrá actualizar, modificar o suspender temporalmente funcionalidades para realizar labores de mantenimiento, mejorar la seguridad o corregir errores.
Estas circunstancias no podrán utilizarse para desconocer pedidos confirmados, pagos recibidos o derechos adquiridos por los consumidores.
20. RESPONSABILIDAD Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
CUPISSA responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la ley y a las condiciones aceptadas en cada operación.
Cuando se presenten circunstancias extraordinarias que afecten la fabricación, disponibilidad de materiales, prestación de servicios, transporte o entrega, CUPISSA informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Podrán considerarse circunstancias extraordinarias, entre otras:
- Desastres naturales.
- Inundaciones, incendios o fenómenos climáticos graves.
- Interrupciones generalizadas de servicios esenciales.
- Restricciones de autoridad competente.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos o alteraciones graves del orden público.
- Eventos externos que impidan materialmente el cumplimiento de una obligación.
La existencia de una circunstancia extraordinaria no implica automáticamente la terminación de la operación ni la pérdida de los valores pagados.
CUPISSA evaluará las alternativas razonables, incluyendo reprogramación, cumplimiento posterior, sustitución aceptada por el cliente o devolución de dinero cuando legalmente corresponda.
Ninguna disposición de estos términos se interpretará como una exclusión anticipada de responsabilidad por dolo, culpa, incumplimiento, defectos del producto o vulneración de derechos del consumidor cuando la ley impida dicha exclusión.
21. CANCELACIÓN O IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO
Cuando CUPISSA no pueda fabricar, suministrar o entregar un producto en las condiciones confirmadas por una causa debidamente justificada, informará al cliente y explicará las alternativas disponibles.
Según las circunstancias, podrán acordarse:
- Una nueva fecha de entrega.
- Una modificación aceptada por el cliente.
- Un producto alternativo, si el cliente lo acepta.
- La terminación de la operación y devolución de los valores que correspondan.
CUPISSA no podrá imponer unilateralmente un producto sustituto ni modificar sustancialmente las condiciones contratadas.
Las consecuencias económicas de una cancelación solicitada por el cliente se regirán por la Política de Compras, Pagos, Envíos, Cambios y Garantías, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CUPISSA realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana y a su Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data.
Los datos podrán ser recolectados para gestionar pedidos, fabricar productos, coordinar entregas, atender solicitudes, administrar cuentas, procesar pagos, estudiar solicitudes de crédito y cumplir obligaciones legales o contractuales.
El envío de publicidad, la publicación de fotografías y otros tratamientos que requieran autorización específica estarán sujetos a los mecanismos de consentimiento correspondientes.
El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocación en los términos establecidos por la ley, mediante los canales informados en la política de datos personales.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no reemplaza las autorizaciones de tratamiento que deban solicitarse de manera separada.
23. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, consultas y observaciones a través de los siguientes canales:
- WhatsApp PQR y atención al cliente: 3246580018.
- Correo electrónico: contacto@cupissa.com.
- Atención comercial y pedidos: 3147671380.
Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:
- Nombre completo.
- Número de identificación, cuando sea necesario para verificar la operación.
- Número de pedido o referencia.
- Descripción clara de la solicitud.
- Fotografías, comprobantes u otros soportes, cuando correspondan.
- Medio de contacto para recibir respuesta.
CUPISSA procurará responder dentro de los términos legales aplicables a cada tipo de solicitud.
La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las autoridades competentes.
24. RELACIÓN CON LAS POLÍTICAS PARTICULARES DE CUPISSA
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos:
- Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data: regula la recolección, uso, almacenamiento, circulación y protección de datos personales.
- Política de Compras, Pagos, Envíos, Cambios y Garantías: regula los anticipos, pagos, fabricación, cancelaciones, entregas, devoluciones y garantías.
- Política y Condiciones de Alquileres: regula la reserva, entrega, uso, devolución, depósito y responsabilidad sobre los artículos alquilados.
- Términos y Condiciones de Crédito Cupissa: regula las solicitudes, evaluación, aprobación, formalización y pago de operaciones de financiación.
Cuando una operación corresponda a un alquiler o financiación, también deberán aceptarse las condiciones particulares que correspondan.
25. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
CUPISSA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones no podrán desconocer derechos adquiridos ni alterar retroactivamente las condiciones esenciales de una operación ya confirmada.
Cuando un cambio afecte de manera sustancial una relación contractual vigente, CUPISSA informará al cliente y aplicará las reglas legales correspondientes.
Se recomienda consultar periódicamente la versión vigente antes de realizar nuevas operaciones.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras disposiciones aplicables, a la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y normas reglamentarias.
Los asuntos relacionados con datos personales se regirán por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la complementen o modifiquen.
Las operaciones electrónicas se regirán también por las disposiciones aplicables sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
En caso de controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa mediante los canales de atención de CUPISSA.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, ni implica renuncia a los mecanismos de protección establecidos por la ley.
27. INTEGRIDAD Y VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES
Si alguna disposición de estos términos llegara a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, siempre que puedan conservarse de manera independiente.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos mínimos, irrenunciables o de orden público reconocidos por la legislación colombiana.
Las condiciones particulares acordadas por escrito o mediante mensajes de datos podrán complementar estos términos, siempre que sean válidas y no contravengan disposiciones legales imperativas.
28. CONTACTO OFICIAL
Para información sobre productos, compras, cotizaciones, personalizaciones y Crédito Cupissa:
WhatsApp: 3147671380
Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas:
WhatsApp: 3246580018
Correo electrónico: contacto@cupissa.com
CUPISSA S.A.S.
NIT 901725692
Barranquilla, Atlántico, Colombia.
https://cupissa.com
